Ну, Вася, ну ещё капельку...

[altay_birder]

Пост проплачен исключительно моими нервами.

В стародавние времена борьбы с алкоголизмом ходил анекдот о том, как одной отчаявшейся домохозяйке, дабы отучить мужа-алконавта от этого зелья, подруга посоветовала бросить в ведро с самогоном дохлого кота. Мол, мужик как увидит это дело под занавес веселья, так и перекорёжит его и будет его остаток жизни воротить от алкоголя. Но, сами понимаете, не могла эта история иметь трагичного конца. В итоге жена застала мужа, выкручивающего кота как тряпку и приговаривающего: «Ну, Вася, ну ещё капельку».

К чему это я? Да порой мне наш «сервис», ушедший вроде от совкового хамства, напоминает мне этого мужика, старающегося «отжать с клиента» ещё хоть капельку, хоть копеечку.
И ладно бы речь шла о замшело-провинциальных конторках…

Задался я тут целью поменять провайдера. Ну, бывают такие ситуации, когда хочется это сделать. Я думаю, бывает это по разным причинам, но не суть важно: рынок достаточно «ликвидный», клиенты плавают между провайдерами. Казалось бы, операторы рынка должны понимать, что перетекание клиентов – процесс нормальный. В таком разе сервис должен быть комплексным, касающимся в т.ч. и расторжения договора.

Ан нет, батенька, хрен вам большой!

Провайдером я пользовался (или он – мной?) лет несколько. Более того, за этот период региональный провайдер «Интелека» был проглочен федеральным МТСом. Казалось бы – радуйся, уж у такого игрока всё должно быть отлажено!

Ан нет, смотри абзацем выше!

Захожу на сайт http://www.barnaul.mts.ru/. Ах, сколько же здесь всевозможных сервисов! Глаза разбегаются – не могу найти ничего про расторжение договора услуг. Ну что-ж, пишу письмо в службу сервисной поддержки.
Бах – почти моментальный ответ. Вроде того, что ваш вопль вопиющего в пустыне услышан, мы уже озадачены этой проблемой, вот-вот придёт помощь.

...Прошло три дня. Не то, чтобы я всенощно бдел в ожидании ответа. Но делать-то чего-то надо. Пошёл в ближайший пункт продаж. Да, сразу скажу – не звоните никогда на 8-800-… - это верный путь в психиатрическую клинику даже для закалённого бота.
Короче, пришёл в этот самый пункт. А мне говорят: «Э нет, батенька, эти стописят пунктов по городу – только для продажи услуг. А вот хочешь отказаться – это только в одном укромном месте можно сделать».

Хорошо, что это укромное место неподалёку оказалось. Но вот незадача – работает оно только до 19-нуль-нуль. И хотя было ещё только немногим более 18-нуль-нуль, но глянул я на малюсенький холл, заполненный разгорячёнными пока-ещё-клиентами, но поносящими тот момент, когда они сели за баранку этого пылесоса стали клиентами именно этого провайдера… Хотел было сразу ретироваться, но приметил в углу притаившуюся администраторшу. Попытался выведать у неё процедуру, но сие оказалось ей якобы неведомо, для этого было необходимо попасть в заветный кабинет. Но толпа алчущих того же, несколько смутила меня.

На следующий день предпринял я попытку повторить акт отключения. На этот раз, с утра пораньше (рабочее время всё-таки) народу было поменьше.
Прошёл я в скором времени в заветный кабинет, протягиваю пакет документов. А тут вот такой нюанс: процессом заключения того договора занималась моя дочь, но подписывал его я. Сейчас дочь живёт отдельно. Но я же полагал, что я умный: даю её паспорт, свой паспорт и договор.

И тут начинается разговор в стиле «тупой и ещё тупее».
- Договор не Вы заключали.
- Да, моя дочь. Вот её паспорт, вот мой.
- Но ведь договор не Вы заключали?
- Да, не я. Вот мой паспорт. Вот я зарегистрирован по этому адресу ещё до момента заключения договора и по сей день. Вот в паспорте отметка, что она моя дочь. Вот её паспорт. Вот в паспорте видно, что она зарегистрирована по другому адресу.
- Но ведь договор не Вы заключали?
- А откуда Вы знаете?
- Ну вот, данные-то не Ваши.
- А зато подпись - моя. Вот смотрите в моём паспорте. В её – совсем другая.
- Да, Вы могли присутствовать при подключении и поставить подпись.
- На каком основании?
- Ну, то что Вы находитесь в квартире…
- А на каком основании я там нахожусь?
- Ничего не знаю, договор могу расторгнуть только с лицом, указанным в договоре. Или с собственником квартиры.
Опаньки, новое развитие ситуации!
- А если квартира в аренде? А собственник – в другом городе? А заключивший договор – неизвестно где? Вы при заключении договора проверяете, с кем вы заключаете договор: с собственником или нет?
- Нет, это не входит в нашу компетенцию.
- Т.е. при заключении договора не входит, а при расторжении – да?
- А как мы узнаем, имеете ли Вы право расторгать договор?
- Как отец, проживающий и зарегистрированный по этому адресу я имею?
- А вдруг она против?
- Проживая по другому адресу – против??
- Да.
- А если я собственник, а она – против?
- Тогда – да.
- Что – «да»?
- Расторгнем.
- На каком основании?
- Что Вы – собственник.
- А если и она – собственник?..
Девушка потихоньку приходит в ярость.
- Вы будете расторгать договор?
- Так я об этом и прошу!
- Пусть приходит дочь!
- Зачем?
- Она заключала договор…

Тут подошёл следующий клиент, и я, понимая всю бесперспективность диалога, вышел в коридор. Успел только услышать: «Но ведь договор заключали не Вы!». Но это было уже адресовано не мне.
Кстати, пока я развлекался диалогом, за соседним столиком маялась женщина пенсионного возраста, не берущая в толк, почему из-за какого-то технического сбоя ей после расторжения договора уже второй месяц не могут вернуть 200 рублей. При том, что приходящие расторгать договора приносят в кассу гораздо большие суммы.
Самое забавное, что я живу недалеко от этого «пункта». И у меня есть свидетельство о собственности.
Вернулся через 10 минут. В холле негодовал какой-то мужик. Ха-ха, он тоже не заключал клиентский договор. И похоже, его гоняли уже не первый раз.

С немного ехидной улыбкой, протягивая документы девушке, я подумал: какие-же нужно иметь нервы, чтобы здесь сидеть…

Пришёл домой и написал в сервисную службу уже не моего оператора письмо, смысл которого сводился к тому, что процесс расставания – это тоже сервис. И расстаться можно так, что захочется встретиться вновь. А не так, что будешь бегать от такой компании, как чёрт от ладана…
Бах – почти моментальный ответ. Вроде того, что ваш вопль вопиющего в пустыне услышан, мы уже озадачены этой проблемой, вот-вот сообщим о проделанной работе…

Сообщат ли?

Третий день жду. Не то, чтобы я ночей не сплю в ожидании ответа…


ЗЫ.
Если "повезёт", то завтра ещё расскажу.
Про сервис другой компании. Завтра там 70 дней "исполняется". Дата, как никак, это вам не 45.

Comments

[t66x.livejournal.com]

В Челябинске точно такая же херотень!

[olgalit.livejournal.com]

Как все знакомо, прям до боли....

[andrey-pavlyuk.livejournal.com]

в украинском МТСе всё так же :) когда расторгал с ними договора по мобильному интернету, долго елозили мозг, пока я не сказал, что за время действия контракта успел выписаться в другую страну и теперь не резидент Украины и платить я не буду, а судиться я их приглашу по месту своей регистрации :)

[altay-birder.livejournal.com]

О, тоже вариант! ;))

[jus-zp.livejournal.com]

Дааа... "совок" все еще неискореним. Сие печально. Я с несколькими провайдерами расставался, и практически всегда на повышенных тонах. С одним вообще расстался, устав от препираний и хамства саппорта, просто уведомил по телефону, что "любофф прошла", что разговор записан, что платить больше не буду и свой шнурок могут забрать, если им так хочется. Шнурок не забрали и я его просто узелком завязал ))

[altay-birder.livejournal.com]

"Да я ваш шнурок сейчас узелком завяжу!!" ))

[jus-zp.livejournal.com]

Что может быть страшнее для провайдера? )))

[limian.livejournal.com]

Какой кошмар! Удачи Вам в этом нелёгком деле :))

[altay-birder.livejournal.com]

Да меня это больше прикалывает, нежели раздражает. ))

[(Anonymous)]

Алексей, а мой коллега с радио "Серебряный дождь" не расторг договор с оператором кабельного ТВ. И через два с половиной года после того, как он перестал пользоваться этим ТВ к нему пришла бумажка о том, что он задолжал 12 тыс рублей. Потом, уже на суде, сумму снизили до 3 тысяч. Я планирую писать об этом - вы не возражаете,если я и ваш случай использую? Надежда Скалон, обозреватель, Алтапресс

[altay-birder.livejournal.com]

Надежда, добрый день. Да без проблем - используйте. Там у них в холле на Социалистическом столько таких историй можно наслушаться.
И мне это совершенно непонятно не только с обывательской позиции, но и с позиции маркетинга.

[altay-birder.livejournal.com]

Надежда, а гляньте комментарий ниже - ещё один аспект проблемы.

[Александр Макаров (from livejournal.com)]

Похоже, я в свое время легко отделался :-) Переехал, расторжением договора не заморачивался, наивно полагая, что при неуплате очередных платежей он расторгается автоматически. С предыдущим так и было, но то была не какая-то там фирмА, а университет, который в своих общагах сам свою сеть тянул и наш дом по соседству с ними, в котором в том числе и его сотрудники живут, тоже этой сетью охватил. Потом мы подключились к другому провайдеру, которого впоследствии сожрал МТС. После нашего переезда и прекращения регулярных платежей мне стали приходить СМСки - сначала напоминающие, потом угрожающие. Это несколько задолбало, учитывая, что ответить на них, спросить что-то или сказать, что я там давно не живу и услугами не пользуюсь, было невозможно. В конце концов добрался до офиса МТС, где договор без осложнений расторгли и даже пообещали сколько-то денег вернуть, правда, не наличными, а на телефон. Так и не вернули, но я к ним из-за этого не ходил. Потом, правда, снова был рецидив с угрожающими СМСками - ещё визит в офис его купировал.

[tm-aquarius.livejournal.com]

даааа, ужасный провайдер! и мы попали в ловушку, наш председатель жилищного кооператива не пускает никого другого в дом, хотя это конечно неправильно, но нужно собирать всех жильцов и спрашивать их мнение, а большинству пофиг, поэтому сменить пока никак
но тоже приходилось несколько раз с ними заключать-расторгать договор, они сами звонили и предлагали поучаствовать в акции, типа скорость инета будет лучше а цена полгода значительно ниже, только надо заново подключиться, и мы купились! потом пришлось переться в центр с ребенком, чтобы лично мне расторгнуть договор, потому что мужу оказалось нельзя это сделать за меня, веселье то еще.

[altay-birder.livejournal.com]

А что за провайдер?

[tm-aquarius.livejournal.com]

интелика-мтс(

[stanum-men.livejournal.com]

А меня только попросили в причине отказа указать, что я уехал в другой город. Кабель же так и остался висеть на стене... Всё сделали в один день. Это "СибСети" были...

[maria larina (from livejournal.com)]

Вот напишите это где-нибудь на 101internet.ru или ему подобных сайтах. Я там себе провайдера хорошего по отзывам выбрала...мтс вообще по рейтингам на одном из последних мест.